9月4日
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，，涌灿影像医院集团运营管理中心组织的“2020年运营之夏培训会”在北京总部正式拉开帷幕，，这是在深刻打上了“医疗”标签的2020年中第一次运营技能培训会议。
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。随着集团对患者“影像大健康”的理念宣导，，，以及医疗服务市场在疫情之后的大洗牌大需求，，，集团运营管理中心开始着手帮助涌灿全国的影像中心运营人员提升自身的专业能力和服务水平，
，就健康产品
、、运营技巧、、
、、服务思路及平台支撑等全方位课程开展了为期两天的培训班。。
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课程的开始，，，，集团运管中心产品部进行了四大健康产品的发布，，内容覆盖心脑血管健康、、
、、脑健康、、肿瘤早期筛查和运动及骨健康
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。。。为确定这四个健康检查发展的潜力和方向
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，，产品部进行了为期6个月的市场调研和样本试验，
，，，最终总结出这一套当前群众对健康需求缺口大
，，，，涌灿的核心能力刚好能进行强势补足的产品建议
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标准产品在前，
，专业也得跟上。。
。在四大产品发布后，
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，集团培训中心的医学博士为大家细致地讲解了产品所对应的常见疾病及相关影像学知识，，，让大家在产品概念的基础上巩固基本影像医学原理
。。。

在经典案例的反复总结与归纳中，，，方能明得失，
，
，，知进步。
。本次培训会邀请了在D端和C端运营有着丰富经验的项目负责人以及北京影像中心、、
、西咸影像中心、、、、长春影像中心的三位金牌运营人员，，，，他们通过自己在行业内运营工作经验教训的分享和总结
，，，给参加此次培训的学员以真枪实弹的案例教学。。
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北京影像中心的金牌运营分享时
，，着重强调了身为一名医疗市场服务者，，，我们必须明确我们运营的对象是谁，
，，我们的运营使命是什么
，，，，我们做医疗服务的初心在哪里。。。。他提出，，，，“你所提供的服务和价值不仅取决于你提供的服务本身
，
，，，还会取决于被服务者对你所提供服务的评价。。
。。医者良心，，，，我们不但要以人为本，，，，更需专注专业。。”

而西咸影像中心的金牌运营则提出了“运营六诫”的概念——做好期望值管理
；避免行政作风、、、团队臃肿；正确理解“全员运营”的内涵；切勿脱离实际
；勿过多干预；系统价值链的掌控
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来自长春影像中心的金牌运营最后分享了在“需求满足”和“关系维稳”间的艺术：我们需要通过专业、、质量、
、、、服务、、、、个性化去打造运营人员的核心竞争力。。。。

信息技术，
，，，更是服务艺术。。。。作为互联网时代下的医疗企业
，，有一个强大的技术平台去支撑影像中心日常运营管理中所涉及到的各环节信息化服务是现代医疗的一个标志。。。。

为了能更好地帮助各影像中心运营人员进行项目管理和患者服务，，，集团云平台工程师为大家细致地讲介绍了涌灿项目核算系统和患者预约查询服务系统
。。。项目核算系统将在医疗数据采集、、、结算数据标准化、、防范跑冒滴漏
、、、、完善数据支撑这些方面为各运营人员提供日常流程工作中的信息化支援；而预约查询服务系统则针对患者
，，
，，为就检患者从预约检查-信息登记-进度提醒-报告查询-线上咨询全流程提供便利。
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在经验分享环节，，，学员们吸收到了开拓D端市场所需的基本素质，，和在C端运营过程中的“5W1H1C”原理。。。。为了尽快将理论知识转化为实践技能，，，，集团运管中心在培训会的最后组织了现场市场拜访模拟——以D端客户为目标，，，以医院门诊为场景，，，面对德高望重的临床专家该如何进行业务交流；以C端客户为导向
，，，以保险公司为场景，，，面对有着共同利益点的团体客户如何达成合作共识…

经过本次培训会议，，涌灿将会实现进一步的规范化运营管理
，，，探索适合自身的体制、、、机制和模式，，，，不断巩固目前取得的优势壁垒，
，以规范化
、、、精细化、、高效化为目标
，，强化激励、、、责任和监督，，实现质量更高
、、效益更好、、
、结构更优发展
，，以此确保影像医疗市场大程度满足
、、需求患者健康规范管理、、、、集团发展行稳致远，，，，让涌灿的医疗运营服务质量成为真正的市场标杆。。
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